Chính sách bảo mật

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

  • Xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng: Đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, giao hàng nhanh chóng và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
  • Quản lý tài khoản: Hỗ trợ khách hàng tạo, quản lý tài khoản cá nhân, và lưu trữ lịch sử giao dịch.
  • Gửi thông báo: Cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, thông báo thay đổi chính sách, hoặc các sự kiện liên quan đến dịch vụ.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa dịch vụ dựa trên phản hồi và nhu cầu thực tế.
  • Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

Thông tin cá nhân khách hàng thu thập bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin thanh toán, và các thông tin liên quan đến đơn hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong các trường hợp sau:

  • Giao dịch và vận hành dịch vụ: Sử dụng thông tin để xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán, giao hàng, và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
  • Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, và các ưu đãi khác (nếu khách hàng đồng ý nhận).
  • Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
  • Báo cáo pháp lý: Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý trước từ khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng duy trì tài khoản trên website. Nếu khách hàng hủy tài khoản hoặc yêu cầu xóa thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện trong vòng 30 ngày và chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết theo yêu cầu pháp luật (nếu có).

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

  • Đối tác vận chuyển:

    • Thông tin cá nhân, bao gồm họ tên, số điện thoại, và địa chỉ giao hàng, sẽ được cung cấp cho các đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng địa chỉ và thời gian.
    • Các đối tác vận chuyển có trách nhiệm chỉ sử dụng thông tin này cho mục đích giao hàng và tuân thủ các yêu cầu bảo mật dữ liệu theo thỏa thuận hợp tác với chúng tôi.

  • Đối tác thanh toán:

    • Các thông tin liên quan đến giao dịch như tên chủ tài khoản, số thẻ ngân hàng, hoặc phương thức thanh toán sẽ được chia sẻ với các cổng thanh toán trực tuyến, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính để thực hiện việc xử lý và xác nhận thanh toán.
    • Đối tác thanh toán chỉ sử dụng thông tin để phục vụ việc giao dịch tài chính và phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế (PCI DSS) hoặc các quy định bảo mật liên quan.

  • Cơ quan pháp luật:

    • Chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản, hoặc khi cần thiết để tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam.
    • Điều này bao gồm các trường hợp điều tra gian lận, tội phạm mạng, tranh chấp pháp lý, hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác mà chúng tôi phải thực hiện.

  • Bên thứ ba được ủy quyền:

    • Một số bên thứ ba được chúng tôi ủy quyền thực hiện các công việc cụ thể, như:
      • Dịch vụ lưu trữ: Các tổ chức cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu hoặc sao lưu dữ liệu liên quan đến hệ thống quản lý khách hàng.
      • Dịch vụ kiểm toán: Các công ty kiểm toán thực hiện việc kiểm tra tính minh bạch và tuân thủ của chúng tôi.
      • Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Các bên cung cấp giải pháp phần mềm hoặc bảo trì hệ thống.
    • Tất cả các bên thứ ba này được yêu cầu cam kết sử dụng thông tin cá nhân theo đúng mục đích đã được chỉ định, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt theo chính sách của chúng tôi và quy định pháp luật.

Lưu ý:

  • Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên, đảm bảo không tiết lộ vượt quá phạm vi công việc được ủy quyền.
  • Mọi bên liên quan phải ký kết thỏa thuận bảo mật với chúng tôi và cam kết bảo vệ thông tin khách hàng theo các quy định hiện hành.
 

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Hộ kinh doanh thời trang REETRO

  • Địa chỉ: 281/15/8 Lê Văn Sỹ, phường 1, Tân Bình, TP.HCM.
  • Email: reetrovn@gmail.com
  • Số điện thoại: 0901434478
  • Website: reetro.vn

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân qua các cách sau:

  1. Trực tiếp trên website: Đăng nhập vào tài khoản và truy cập mục Tài khoản cá nhân để cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
  2. Liên hệ với chúng tôi: Gửi email hoặc liên hệ qua số điện thoại hỗ trợ, cung cấp thông tin cần chỉnh sửa.

Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân theo quy trình sau:

  1. Tiếp nhận khiếu nại:
    • Khách hàng gửi khiếu nại qua email, số điện thoại hỗ trợ.
  2. Xác minh thông tin:
    • Chúng tôi kiểm tra, xác minh thông tin và làm rõ vấn đề với khách hàng.
  3. Đưa ra giải pháp:
    • Đề xuất phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm sửa đổi, khắc phục hoặc bồi thường (nếu lỗi thuộc về chúng tôi).
  4. Giải quyết tranh chấp:
    • Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hoặc thông qua các cơ quan chức năng.

Thông tin liên hệ khiếu nại:

  • Email: reetrovn@gmail.com
  • Số điện thoại: 0901434478
  • Địa chỉ: 281/15/8 Lê Văn Sỹ, phường 1, Tân Bình, TP.HCM.

Chính sách này được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, tăng cường sự minh bạch và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam.