Bảo hành & đổi trả hàng

Chính sách đổi hàng

1. Với hàng mua online trên website:

  • Tất cả đơn hàng online được hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng có thể đổi size, đổi màu hoặc đổi sang mã sản phẩm khác (giá trị tương đương hoặc cao hơn).
  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Reetro không hoàn lại tiền chênh lệch.
  • Phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.

2. Với hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

  • Sản phẩm mua tại cửa hàng được hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Khách hàng cần đến trực tiếp cửa hàng để đổi hàng.
  • Địa chỉ cửa hàng: 281/15/8 Lê Văn Sỹ, phường 1, quận Tân Bình, TP.HCM.

Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và còn đầy đủ bao bì, nhãn mác như lúc giao hàng.
  • Chỉ áp dụng cho các sản phẩm không thuộc chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi có thông báo khác từ Reetro).

Chính sách trả hàng

Điều kiện trả hàng:

Reetro hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao sai màu, kích thước hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Hình thức trả hàng:

  • Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để trả hàng tại địa chỉ:
    281/15/8 Lê Văn Sỹ, phường 1, Tân Bình, TP.HCM.
  • Khách hàng ở xa có thể liên hệ qua fanpage hoặc email để được hướng dẫn cách gửi hàng về shop.

Quy trình đổi trả hàng

  1. Liên hệ với Reetro:

    • Gửi yêu cầu đổi/trả qua fanpage hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.
    • Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Reetro sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  2. Gửi hàng về shop:

    • Khách hàng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và gửi về địa chỉ của shop.
    • Phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng thanh toán trong trường hợp đổi hàng. Nếu trả hàng do lỗi từ Reetro, phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ.
  3. Xử lý yêu cầu:

    • Sau khi nhận hàng, Reetro sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
    • Đổi hàng: Sản phẩm mới sẽ được gửi lại cho khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi nhận yêu cầu đổi hàng, tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển
    • Trả hàng: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp trong vòng 3-7 ngày làm việc.

4. Liên hệ hỗ trợ

  • Fanpage: Reetro
  • Email: reetrovn@gmail.com
  • Hotline: 0901434478

Reetro luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các vấn đề liên quan đến đổi trả và bảo hành để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.